陳玉艷，2012年3月以檔案數(shù)據(jù)崗位入職于衡陽(yáng)紅海，2012年8月因公司需要調(diào)崗行政人事，201 3年3月調(diào)崗培訓(xùn)、招聘部專(zhuān)員，2014年1月升人事事務(wù)主管，2014年6月兼客服部主管，2015年3月升項(xiàng)目經(jīng)理至今，先后的7個(gè)崗位工作歷練，為項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。其榮獲集團(tuán)2015年“客服勇士明星” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2015年重點(diǎn)是項(xiàng)目制人單合一試運(yùn)行，她作為項(xiàng)目經(jīng)理，處理任何事情，都會(huì)以整體經(jīng)營(yíng)、全局的思維去看待問(wèn)題，在保證了公司的整體利益基礎(chǔ)之上，才能確保項(xiàng)目組的利潤(rùn)。
強(qiáng)大的解決能力
2015年衡陽(yáng)紅海是實(shí)行項(xiàng)目制人單合一試運(yùn)行階段，而她是機(jī)關(guān)事業(yè)組的組長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)最大的困難就是：她組面臨的單位較多有近100家單位，遍布衡陽(yáng)七縣五區(qū)，涉及區(qū)域面廣，都是月度結(jié)算費(fèi)用，而她組成員共2人，拋開(kāi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，單獨(dú)去服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù)都成了最大的問(wèn)題。針對(duì)項(xiàng)目組該情況，最終總結(jié)以下解決辦法：
1）調(diào)整結(jié)算周期：通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位的結(jié)算調(diào)整，減少事務(wù)性工作量，降低服務(wù)成本。對(duì)人數(shù)少、無(wú)增值空間、人員無(wú)變動(dòng)的單位，調(diào)整費(fèi)用結(jié)算方式，將原來(lái)月結(jié)改變年結(jié)、半年結(jié)算和季結(jié)的方式，以減少事務(wù)性工作量來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。也可解決公司的現(xiàn)金流問(wèn)題。
2）淘劣創(chuàng)優(yōu)：對(duì)零增值、又不愿意改結(jié)算周期、無(wú)有利資源、人數(shù)在5人以下的單位進(jìn)行淘汰，以便有更多時(shí)間開(kāi)拓有價(jià)值的單。
3）提供差異化服務(wù)：通過(guò)對(duì)所有單位進(jìn)行分析，掌握客戶(hù)的需求，進(jìn)行歸類(lèi)，提供差異化服務(wù)。如：發(fā)生勞動(dòng)糾紛頻繁的，就要重點(diǎn)加強(qiáng)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，提供法律法規(guī)相關(guān)依據(jù)，與其協(xié)商調(diào)整，盡可能做到規(guī)范用工，減少糾紛的發(fā)生；有特殊崗位，風(fēng)險(xiǎn)性較高的崗位，針對(duì)此情況，我們就要注重《安全培訓(xùn)》工作，制訂好培訓(xùn)計(jì)劃，做好安全防范措施，應(yīng)急處理辦法等。
4）提升團(tuán)隊(duì)成員綜合能力：
崗位技能指導(dǎo)：除了學(xué)習(xí)公司安排的培訓(xùn)課程以外，針對(duì)組員對(duì)公司日常操作流程的掌握程度，給予指導(dǎo)，提升基本技能。
鍛煉其口才應(yīng)變能力：以不同的會(huì)議、演講形式，鍛煉組員的膽量，口才、應(yīng)變能力。日?qǐng)?bào)：匯報(bào)、討論方式視情況而定：由于時(shí)間關(guān)系可以通過(guò)QQ、微信等不同方式由組員進(jìn)行匯總，每日匯總工作完成情況，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，提高工作效率。周會(huì)議：匯報(bào)方式PPT形式：每周五小組碰頭后，將周工作完成情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行原因分析并設(shè)定完成時(shí)間，對(duì)遇到的疑難問(wèn)題在會(huì)上討論出解決辦法，并且安排下周工作重點(diǎn)，以PPT的方式由組員在周一全體會(huì)議上作詳細(xì)匯報(bào)。月度會(huì)議：匯報(bào)方式PPT形式：每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行成功案例、疑難事例分享，下步思路，并找出小組的不足等，提高大家的綜合能力。通過(guò)不同的會(huì)議形式，組長(zhǎng)緊跟各項(xiàng)工作的落實(shí)、執(zhí)行情況，運(yùn)行一年后組員的各方面能力有了明顯提升，效果顯著。
感動(dòng)瞬間
公司能提供很多學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，人人平等，不會(huì)受到其他因素限制。接著團(tuán)隊(duì)的凝聚力，工作氛圍，共同處理應(yīng)急事件時(shí)，爭(zhēng)先恐后的那種精神很觸動(dòng)她，更重要的是她認(rèn)為這份工作能通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)提高整體收入，提升自身生活質(zhì)量，體驗(yàn)到自身價(jià)值。
未來(lái)自我價(jià)值發(fā)展
一、首要目標(biāo)是要完成2016年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
二、提升現(xiàn)有勞務(wù)派遣的價(jià)值：
一是整體調(diào)價(jià)：50元調(diào)為80元（原因四年前簽訂的單位根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，完全有理由實(shí)行價(jià)格上調(diào)）；
二是固定報(bào)價(jià)：如10人以下的20000元/年包干，如果低于10人也按10000元收費(fèi)，若高于10人可按80元/人重新調(diào)整，總之是杜絕因人員不穩(wěn)定造成收入影響；
三是實(shí)行菜單式報(bào)價(jià)：把客戶(hù)有可能的需求項(xiàng)目測(cè)算為單價(jià)，客戶(hù)根據(jù)自身需求，可進(jìn)行選擇，以提高勞務(wù)派遣的價(jià)值。如：招聘、崗前培訓(xùn)、員工關(guān)愛(ài)、事務(wù)代辦、檔案管理等等都測(cè)算為單價(jià)，供客戶(hù)選擇，打個(gè)比方以往的一些招聘補(bǔ)員基本都是義務(wù)活，那么實(shí)行菜單式之后，如果有招聘需求我們就可以按菜單價(jià)另行收費(fèi)。
三、提升價(jià)值后服務(wù)的提升：
1、在服務(wù)上做到提升前后要有明顯對(duì)比，讓客戶(hù)切身感受到它的價(jià)值。
2、以員工為主導(dǎo)，員工就是我們服務(wù)的核心，故此，今后的服務(wù)的主攻方向以員工關(guān)愛(ài)為主，抓住員工心理，他們的需求就是我們提升服務(wù)展示的機(jī)會(huì)。
3、經(jīng)營(yíng)出項(xiàng)目特色，能帶動(dòng)、延伸到其他項(xiàng)目甚至整個(gè)衡陽(yáng)紅海乃至紅海集團(tuán)。
