明星故事——團(tuán)隊(duì)篇
夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服——東莞市紅海企業(yè)管理顧問有限公司
2013年，對于東莞紅海來說是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，但他們始終堅(jiān)持“提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的使命，真抓實(shí)干，同心同德，在工作上取得了不錯(cuò)的成績。
挑戰(zhàn)向機(jī)遇的轉(zhuǎn)變
2013年5月筑波公司對紅海提出解約，為了挽留客戶,集團(tuán)決定派我們東莞紅海前往處理。于是我們馬上成立了危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍與筑波公司進(jìn)行洽談。可是洽談的過程是非常困難的，筑波公司多次提出要求紅海撤場，在這種情況下洽談隨時(shí)都會(huì)中止，而紅海也將完全失去這個(gè)客戶。
為了延續(xù)談判的過程，客戶團(tuán)隊(duì)馬上調(diào)整洽談的方式，把重點(diǎn)放在如何幫客戶解決問題上。我們首先針對筑波目前派遣員工資料信息不齊、工作實(shí)效差、缺少到場服務(wù)的情況，提出流程優(yōu)化的解決方案；其次，針對筑波派遣員工隊(duì)伍大部分屬于農(nóng)民工、文化素質(zhì)低的情況，我們簡化了原有入職流程，提高資料收集的效率；再次，針對筑波規(guī)章制度、職工手冊的問題，我們協(xié)助筑波進(jìn)行資料優(yōu)化改進(jìn)，完善制度管理，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，提高人力資源管理效率；最后，針對遺留的歷史問題，客戶團(tuán)隊(duì)承諾在一周內(nèi)解決，以確保后續(xù)服務(wù)流程的實(shí)施。通過這一系列的調(diào)整，筑波公司終于同意繼續(xù)接受紅海的服務(wù)，我們的努力也沒有白費(fèi)，成功為紅海集團(tuán)挽留了一個(gè)重要客戶。
經(jīng)過四個(gè)多月的服務(wù)，我們了解到筑波公司要尋找專業(yè)咨詢服務(wù)公司為他們解決關(guān)于薪酬福利、激勵(lì)考核等制度方面的問題，我們的的客戶團(tuán)隊(duì)馬上與筑波公司進(jìn)行洽談，經(jīng)過兩個(gè)多月的努力成功拿到了筑波關(guān)于薪酬管理制度診斷的初步咨詢訂單，并達(dá)成了合作協(xié)議。
從人事事務(wù)處理到為客戶提供法務(wù)咨詢服務(wù)，從危機(jī)客戶流失到危機(jī)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶，任何挑戰(zhàn)對我們來說都是發(fā)展的機(jī)遇。
注重培養(yǎng)，儲(chǔ)備發(fā)展能量
為了給公司注入新血液、新動(dòng)力以及帶來更大的利益，我們增加了呼叫中心團(tuán)隊(duì)，同時(shí)大力開展培訓(xùn)工作。除了采取多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容還更加注重員工思想政治、心態(tài)管理及專業(yè)知識(shí)方面等等。通過新成員的加入以及一系列的培訓(xùn)，我們的隊(duì)伍開始越來越壯大，能量也會(huì)越來越充足，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接挑戰(zhàn)。
完善制度，提高管理水平
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。我們發(fā)展至今，除了靠集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和政策，更要靠全體員工的支持以及對制度流程的嚴(yán)格管理。為了提高管理水平以及員工的工作效率，我們結(jié)合現(xiàn)代化經(jīng)營管理理念和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，對原有考勤制度、人事制度、考核制度等進(jìn)行修改和完善，朝著制度化管理的方向邁進(jìn)。
2013年我們在客戶服務(wù)方面得到了很大的提升，在2014年我們會(huì)不斷提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向著卓越的人力資源承攬服務(wù)邁進(jìn)。
頒獎(jiǎng)辭：從危險(xiǎn)到機(jī)遇，從危機(jī)客戶到優(yōu)質(zhì)客戶，從勞務(wù)派遣服務(wù)到管理咨詢服務(wù)，東莞紅海的客服團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出了勇士應(yīng)有的特質(zhì)。讓我們把2013年度“服務(wù)勇士團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)稱號(hào)送給東莞市紅海企業(yè)管理顧問有限公司。
明星故事——員工篇
七年耕耘，無私奉獻(xiàn)
從總會(huì)計(jì)兼財(cái)務(wù)主管到現(xiàn)在的總監(jiān)助理，七年來我與番禺分公司一起走過了無數(shù)的風(fēng)風(fēng)雨雨，我不怕吃苦，我只想力所能及的做好每一件事情，為公司奉獻(xiàn)自己的力量。
良好的人際關(guān)系助你一臂之力
人際關(guān)系在工作中起著非常重要的作用，擁有良好的人際關(guān)系，可以幫助你在工作中順利解決問題。
在2013年初的時(shí)候，由于旭東客戶有470多人的身份證與姓名錯(cuò)位，導(dǎo)致他們無法進(jìn)行參保。如果當(dāng)時(shí)不及時(shí)處理這個(gè)情況，可能會(huì)造成員工聚眾鬧事、投訴等事件的發(fā)生，而在公司社保中心與稅務(wù)局的相關(guān)部門洽談后仍然沒有解決這個(gè)情況。正好我平時(shí)喜歡廣交朋友，與不少人結(jié)下了深厚的友情。于是我與稅務(wù)系統(tǒng)的一位領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，該領(lǐng)導(dǎo)專門召開了一個(gè)跨部門會(huì)議為我解決了客戶的問題。通過這件事，我充分地認(rèn)識(shí)到，無論在工作中還是社會(huì)中，我們都要善于結(jié)交朋友，因?yàn)橛袝r(shí)候朋友會(huì)在你工作中助你一臂之力的。
開創(chuàng)人力資源特性的財(cái)務(wù)核算方法
那時(shí)沙灣地稅局針對公司的申報(bào)資料提出質(zhì)疑，面對著組建財(cái)務(wù)體系的緊迫性和完善性，我和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過努力制定出了財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)工作流程；其次，我聯(lián)系財(cái)務(wù)軟件公司實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)電算化；然后我改變了會(huì)計(jì)核算形式，建立了一套具有人力資源特色的財(cái)務(wù)核算方法：將代收部分從勞務(wù)分離出來，掛賬在其他應(yīng)付款，并在每個(gè)客戶開設(shè)戶頭，代付部分在其他應(yīng)付款對應(yīng)的客戶戶頭沖減，對于既不屬于資產(chǎn)也不屬于負(fù)債的應(yīng)收工資單放在其他應(yīng)收款下開設(shè)一個(gè)戶頭核算。這種核算方法有利于與客戶單位對賬，分清勞務(wù)收入和代付收入，同時(shí)可以適當(dāng)?shù)乇苊舛悇?wù)風(fēng)險(xiǎn)。
總是最先被想到的人
在公司，大家每次出現(xiàn)問題的時(shí)候總是第一時(shí)間想到要找我解決。一次出納在發(fā)放工資時(shí)，由于工資組在復(fù)核工資到銀行工資盤時(shí)錯(cuò)位，導(dǎo)致所有的工資錯(cuò)誤發(fā)放了,工資組他們頓時(shí)懵了，不知道該怎樣處理,馬上想起了要找我解決。經(jīng)過我的努力，最后避免了公司的損失。大家有問題都喜歡找我，我從來不會(huì)有什么怨言，因?yàn)楣镜氖戮褪俏业氖?，能解決的事情我都會(huì)盡力去解決。
愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。一直以來，我都很熱愛自己的工作，所以我才會(huì)在工作中得到不斷的發(fā)展。感謝紅海這個(gè)廣闊的平臺(tái)，在未來我會(huì)繼續(xù)不斷地去努力，為紅海的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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