明星故事——團隊篇（一）
惠州分公司：不拋棄不放棄 人人都是許三多
導讀語：惠州分公司成立之初陷入未獲盈利的窘迫境地，他們是怎樣扭虧為盈，贏得客戶信任，建立誠信口碑的呢？以下案例讓我們走進惠州團隊的世界。
盡心服務 贏得口碑
東江威立雅環(huán)境服務有限公司（以下簡稱“東威”）是由國內(nèi)領(lǐng)先環(huán)保企業(yè)東江環(huán)保規(guī)范有限公司和世界500強威立雅環(huán)境集團于2005年共同組建。由于企業(yè)地理位置偏遠，工作環(huán)境危險系數(shù)高，且企業(yè)限制招聘本地戶籍人，團隊的招聘工作開展難度較大。然而，惠州分公司東威項目組以“客戶需求為己任，盡心盡力做服務”為宗旨，多次驅(qū)車前往周邊縣區(qū)開展招聘工作。即使恰逢雨季，周邊縣區(qū)道路狀況惡劣，業(yè)務車輛多次出現(xiàn)故障，東威項目組成員仍不畏困難，勇往直前，采取聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道現(xiàn)場設(shè)點招聘、張貼招聘廣告、進入工廠尋求員工介紹、網(wǎng)絡搜索簡歷、參加多場大型招聘會等方式開展招聘工作，最終為東威公司成功招募十余名員工，及時填補用工缺口，在客戶心中樹立良好的服務口碑。
抓住商機 強勢出擊
惠州分公司的服務，贏得老客戶東莞銀行的認可和信任，適逢東莞農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“東農(nóng)商銀行”）于2013年8月份進駐惠州，開展進場的籌備工作。東莞銀行將此客戶介紹給惠州分公司，惠州分公司抓住商機，在尚未簽訂合作協(xié)議的接洽初期，惠州分公司成立東農(nóng)商銀行項目組積極參與協(xié)助東農(nóng)商銀行的人員招募、崗前培訓、環(huán)境清潔、宿舍安排、物品采購等一系列人事及后勤保障的工作。在人員招募和崗前培訓方面，項目組成員成功招募3名保安、2名保潔員和2名廚工，并結(jié)合東農(nóng)商銀行的工作特點為他們進行入職宣講，使他們迅速適應工作環(huán)境。在東農(nóng)商銀行各辦公室及廚房的設(shè)備采購方面，項目組成員為客戶選購物美價廉的商品，得到客戶單位的認可。在住宿方面，項目組成員為新入職員工安排宿舍，并協(xié)助后勤人員開展清潔工作。僅用兩個月的時間，東莞農(nóng)村商業(yè)銀行惠州分行順利開業(yè)?；葜莘止精@得客戶高度評價，并順利簽訂合作協(xié)議。
正是因為惠州分公司團隊盡心服務，營造良好口碑，才能取得客戶的信任；正是因為惠州分公司團隊抓住商機，才能打造誠信品牌，吸引客戶；正是因為惠州分公司團隊上下一心，凝心聚力，敢于開拓，不斷進取，才能扭虧為盈，創(chuàng)造美好的未來！
頒獎辭：梅花香自苦寒來，沒有辛勤的勞動，沒有努力的耕耘，就不會有豐富的收獲。“晴天一身汗，雨天一身泥”是惠州分公司服務的真實寫照，他們用真心與誠心贏得客戶的一致好評，感動客戶，取得客戶信任，建立誠信口碑，一步一步扭轉(zhuǎn)盈虧，為業(yè)績創(chuàng)出一片新天地。
明星故事——團隊篇（二）
郴州分公司：服務為本 客戶至上
導讀語：郴州紅海人力資源服務有限公司能夠從成立初期的幾名員工到現(xiàn)在的三十人，并為十多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務，派遣員工達7000余人，他們是怎樣一步步走向業(yè)務的巔峰，贏得客戶的信任，讓我們一起走進郴州團隊的“造夢空間”……
一
某客戶單位發(fā)生兩起工亡事件，引起政府部門的關(guān)注?？蛻魡挝槐徊槌鲎C件不全，被相關(guān)部門勒令停產(chǎn)，一千六百多名勞務派遣員工面臨下崗，客戶單位不愿支付經(jīng)濟補償金。面對如此境況，郴州紅?？头F隊積極與客戶單位進行有效溝通，配合客戶處理事件，團隊廢寢忘餐，日以繼夜做出三個分流方案。處理事件期間，部分員工到團隊駐點討說法，情緒十分激動，客服團隊主動與員工進行一對一的溝通，分批進行思想勸導，安穩(wěn)員工的情緒，最終將所有待崗員工合理分流?？蛻魡挝粚Τ恢輬F隊的處理手法和結(jié)果表示滿意，郴州紅海在未產(chǎn)生任何社會不良影響和未支付任何經(jīng)濟補償金的情況下，順利地解決本次重大危機事件。
二
郴州紅海的勞務派遣員工李某因工受傷，面部嚴重毀容，生活不能自理，被鑒定為工傷一級傷殘。其妻子得知病情后拋棄治療中的他和年幼的孩子，離家出走。在治療期間，郴州紅海一直派員工密切關(guān)注受傷員工的康復情況，并聘請護理人員照顧他的日常生活。面對家人的不理解，員工的精神壓力非常大，多次自尋短見。他向郴州紅海提出找回妻子和賠償他一百多萬元的要求，并遞出訴狀。郴州紅?？头藛T日夜不斷與其溝通交流，安撫他的情緒，最終使他同意撤訴?？蛻魡挝煌饨o受傷員工支付二十多萬元賠償，并每月按時發(fā)放工資，事件也得到完滿的解決。
三
一客戶單位對郴州紅海團隊的服務態(tài)度、人員素質(zhì)以及專業(yè)程度非常滿意，將其在另一家派遣公司的外派人員全部移交給郴州紅海負責，勞務派遣員工達到五百多人。郴州紅?？头藛T經(jīng)常與客戶單位聯(lián)系溝通，處理事情積極主動?？蛻魡挝坏南聦倏h城單位退回十幾名工齡已達十多年的員工，未提前一個月通知郴州紅?？头藛T，只提供一份退回通知書，也不支付任何經(jīng)濟補償。郴州紅海緊急處理該事件，將退回員工分批進行溝通，并針對性地做好員工的思想工作，經(jīng)過兩周的時間，最終在未支付任何經(jīng)濟補償金的前提下，給員工辦理失業(yè)并協(xié)商解除勞動合同。該處理結(jié)果令客戶單位非常滿意，對郴州紅海工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力大為贊賞。
頒獎辭：他們是一群腳踏實地、懷揣夢想的年輕人，他們用蓬勃朝氣書寫著青春、鋪就無悔人生大道，他們用真情服務客戶、用理想描繪未來。他們，當?shù)闷鸱沼率康臉s譽；他們，無愧于我輩楷模。
明星故事——員工篇（二）
黃文安：甘為孺子牛 爭當領(lǐng)頭雁
黃文安2008年入職華南片區(qū)錄入中心，擔任數(shù)據(jù)顧問一職，入職至今，他勤勤懇懇地工作，不斷學習社保公積金業(yè)務知識，深入了解社保公積金的業(yè)務流程，總結(jié)出高效完成工作的方法。他提出的社保公積金業(yè)務流程優(yōu)化的合理化建議大大提高社保專業(yè)的工作效率。
在公積金查補流程上，公積金專員在辦理當月公積金增員時，因客戶未將公積金賬號轉(zhuǎn)入紅海，公積金專員不能辦理增員，要求客戶下月把賬號轉(zhuǎn)入紅海再辦理增員。次月客戶再次提交賬號辦理公積金增員時，客服專員在退回工作流上重新提交，造成提交的月份仍為上月，并沒有按新月份提交，導致系統(tǒng)增員信息與實際增員信息不一致，產(chǎn)生工資、臺帳等數(shù)據(jù)錯誤。面對如此問題，黃文安積極與各個部門進行協(xié)商討論，提出上月公積金增員不成功的退回后終止，若需增員則重新提交正常的公積金增員工作流，再提交插補月份的資料。2013年11月15日啟用轉(zhuǎn)換公積金插補流程至今，未出現(xiàn)差錯。客服、公積金專員在【紅海通】均能清晰查看正常增員與補繳的信息，且財務人員和工資員亦能清晰校對臺帳。
在社會保險險種變更流程上， OA系統(tǒng)變更險種工作流暫不能實現(xiàn)險種變更的操作。社保專員收到社保變更險種的信息后，無法在【紅海通】導出數(shù)據(jù)，只能手工做表填寫變更險種的數(shù)據(jù)，難以及時變更險種。為避免變更險種所帶來風險和經(jīng)濟損失，黃文安針對此問題積極與客服部、社保部進行有效溝通，并征集多方意見，最終采取部門事務提交的方法。數(shù)據(jù)員需額外開通一個【紅海通】的賬號，接收客服專員提交的轉(zhuǎn)險信息，在【紅海通】處理轉(zhuǎn)險數(shù)據(jù)并標上顏色，然后提交至社保專員，社保專員能清晰知道社保變更險種的情況，并在【紅海通】導出員工的數(shù)據(jù)進行處理，有效降低變更險種所帶來風險和經(jīng)濟損失，實施至今仍未出現(xiàn)任何差錯，準確性極高。
黃文安在社保公積金流程提出的合理建議達10個。此外，黃文安順利協(xié)助集團完成廣州片區(qū)社保公積金工作流統(tǒng)籌項目，并培訓新員工，使新員工承接各分公司社保公積金工作后，沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差，及時處理社保公積金數(shù)據(jù)，大大提高工作效率。
黃文安就是這樣一個勤勤懇懇工作，踏踏實實做人的孺子牛，他將繼續(xù)努力開拓創(chuàng)新，積累更多的工作經(jīng)驗，為集團做出輝煌貢獻。
頒獎辭：作為普通員工，日復一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業(yè)同風雨、共命運，把自己的工作當成一種神圣的使命。即便最普通的一個崗位，也能夠以最高的標準，展現(xiàn)自己的人生價值，用不懈的努力為企業(yè)創(chuàng)造著每一筆財富，感謝你，把平凡的工作做得不平凡。
凌光明：江山代有才人出
迎合時代 精益求精
2013年新勞動合同法明確勞務派遣人數(shù)在公司總?cè)藬?shù)的比例，人力資源企業(yè)的勞務派遣業(yè)務面臨巨大的沖擊。為應對《勞動合同法》，紅海集團熊堅董事長號召業(yè)務轉(zhuǎn)型，提出新的勞務承攬用工模式。同時，紅海網(wǎng)絡科技公司提出精益勞動力管理系統(tǒng)解決方案，凌光明發(fā)揮先鋒的模范作用，全程參與整個精益勞動力管理系統(tǒng)的研究設(shè)計和開發(fā)工作。
為盡快把握精益勞動力管理系統(tǒng)的精髓，作為研發(fā)團隊的領(lǐng)隊，凌光明實地考察各個合作單位（如廣東韶鋼、煙臺環(huán)衛(wèi)局、永州第三人民醫(yī)院、廣東聯(lián)通、北京中石化）的勞動承攬工作，深入了解勞務承攬的用工模式。此外，凌光明到國內(nèi)外學習先進勞動力管理軟件,較為先進的是Kronos的精益勞動力管理的行業(yè)解決方案。經(jīng)過業(yè)務調(diào)研和技術(shù)學習，研發(fā)團隊確定系統(tǒng)的邊界和范圍,即“現(xiàn)場管理+人力資源管理+行政后勤管理”。
在現(xiàn)場管理方面，針對勞動力管理現(xiàn)場的特殊性，研發(fā)團隊突破性地采用手機移動辦公、二維碼、GPS定位追蹤等技術(shù)滿足不同崗位勞務人員的辦公需求，對勞動生產(chǎn)過程中的勞動計劃（考勤、排班）、勞動過程（交接班管理、安全管理）、勞動效率（工藝管理、產(chǎn)量管理、質(zhì)量考核）、勞動場所（設(shè)備管理、路段管理）進行計劃、執(zhí)行、記錄與分析，實現(xiàn)勞動力效率最大化。
在人力資源管理方面，基于以“人”為核心的勞動力管理“服務”思想，研發(fā)團隊通過對員工基本信息管理、招聘管理、培訓考試、社保公積金管理、績效管理與薪酬管理等人事管理過程的信息化落地，幫助人事專員系統(tǒng)全面地組織企業(yè)人力資源策略的規(guī)劃實施，提升工作效率，并進一步基于系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)的全面性與有效性，有計劃地對人力資源進行合理配置，達到企業(yè)選人、育人、用人、留人的最佳戰(zhàn)略目標。
在行政后勤管理方面，研發(fā)團隊實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項管理活動的全面覆蓋，包括生產(chǎn)活動的規(guī)章制度、制度落實（日志管理、會議管理、通知公告、短信發(fā)送）、員工忠誠度（員工關(guān)愛、團隊活動）、后勤保障（勞保用品、員工住宿、車輛管理……）、短信通知等的細致管理，使生產(chǎn)活動細節(jié)絕無遺漏，改變行政事務雜亂繁瑣、效率低下的狀態(tài)，使勞動生產(chǎn)管理無后顧之憂。
為使精益勞動力管理系統(tǒng)能夠適應不同的行業(yè)和企業(yè)，研發(fā)團隊先后對普元BPS，UCML.NET工作流，X5工作流，K2 BPM等工作流引擎技術(shù)進行學習和研究。并在JBPM的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)和改造，最終形成紅海科技公司特有的工作流引擎?，F(xiàn)在改造后的工作流引擎已經(jīng)應用到精益勞動力管理系統(tǒng)中，它能夠解決部分企業(yè)的個性化問題，使系統(tǒng)能夠適用于不同行業(yè)、企業(yè)單位。
堅持創(chuàng)新 以客戶需求為出發(fā)點
客戶需求是軟件項目開發(fā)的根基，它決定產(chǎn)品研發(fā)的方向，成為管理項目進度的依據(jù)，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的標準。面對各種需求項目，作為探索精益勞動力管理信息化道路的領(lǐng)隊，凌光明多次到達客戶現(xiàn)場進行勘測、調(diào)研和訪談，日夜加班，廢寢忘餐，整理出數(shù)十份需求調(diào)研報告，為精益勞動力管理系統(tǒng)的研發(fā)奠定堅實的基礎(chǔ)。以廣東韶鋼項目軟件開發(fā)為例，凌光明制作和整理的需求調(diào)研資料多達40份，團隊根據(jù)需求調(diào)研資料研發(fā)出軟件獲得客戶的好評。2013年，凌光明參與需求調(diào)研與開發(fā)的項目有廣東韶鋼生產(chǎn)線管理項目、永州第三人民醫(yī)院保潔管理項目、永州城管業(yè)務外包項目、長沙郵政業(yè)務外包項目、煙臺環(huán)衛(wèi)保潔項目、北京中石化長城潤滑油客戶服務中心項目、廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)客戶服務中心項目、紅海外勤寶外勤管理解決方案項目。
精益求精 科學規(guī)劃項目管理
2013年是紅海網(wǎng)絡科技公司的創(chuàng)新年，公司不斷開拓新項目，成果碩碩。然而，在新項目的實施上遇到不少問題，團隊的不斷膨脹、項目需求的日益龐大，給團隊在項目進度管理和驗收上帶來巨大的壓力。凌光明沉穩(wěn)有序地梳理項目進度中的各種問題，充分運用董事長提出的三人小組項目管理模式，整理一套科學合理、實際易行的項目管理方法。一方面把項目的實施計劃、解決方案、各項目組計劃總結(jié)與項目的任務分配、任務審核、任務檢查和驗收評價整合起來；一方面制定系統(tǒng)版本管理辦法，保證系統(tǒng)升級更新的有序進行。
創(chuàng)新發(fā)展 年輕團隊中的“先鋒”
2013年紅海網(wǎng)絡科技公司團隊高速成長，團隊不斷注入新的血液，力求全力打造年輕、激情、智慧、創(chuàng)新的活力團隊。作為一名“老員工”，凌光明并沒有驕傲自滿，他不斷加強與新員工溝通，通過身體力行把紅海的企業(yè)文化和制度傳播給新員工，并不斷學習優(yōu)秀員工的先進技術(shù)。他對工作的兢兢業(yè)業(yè)、對創(chuàng)新的勇于開拓感染身邊的所有人。領(lǐng)導喜歡與他一起分享經(jīng)驗，同事們愿意與他一起攻堅克難，下屬愿意與他一起共同奮進，他成為了這個團隊里不可或缺的“先鋒”。
頒獎辭：凌光明擁有豐富的工作經(jīng)驗，是一個做人做事都值得人敬佩的員工，他講的是責任，講的是業(yè)績，他為企業(yè)創(chuàng)造了一個又一個的新作品，為我們紅海創(chuàng)造了一筆又一筆的高效益，使企業(yè)與顧客得到雙贏，他是最具有創(chuàng)新精神的人。
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