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崗位職責(zé)： 一、崗位職責(zé)：
1、建立客戶檔案，管理客戶信息?；記錄、跟蹤客戶問題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料；
2、向客戶介紹新的資費套餐，優(yōu)惠活動，負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)移動業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
二、任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，年齡在18--30周歲?，形象氣質(zhì)好；
2、普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音親切；
3、善于傾聽，準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容；
4、學(xué)習(xí)能力強，具有一定的應(yīng)變能力；
5、具有一定的團隊意識；
6、有移動、聯(lián)通、電信、淘寶客服經(jīng)驗的，條件可適當(dāng)放寬，并優(yōu)先考慮；
三、薪資待遇
1、底薪+提成 （2000+提成）
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