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12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀培訓(xùn)班圓滿(mǎn)結(jié)束
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5月26日,中山分公司聯(lián)動(dòng)南沙紅日培訓(xùn)學(xué)校為中山市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員為期兩天的電話(huà)禮儀培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束。政府服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)梁總在開(kāi)班前進(jìn)行講話(huà)并給予三點(diǎn)期望:一是要愛(ài)崗敬業(yè),增強(qiáng)自我專(zhuān)業(yè)能力,從課程中將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),更好地為市民服務(wù);二是要懂得感恩,塑造高尚品德。要忠誠(chéng)于企業(yè),與企業(yè)共同成長(zhǎng),盡職盡責(zé),擎起企業(yè)發(fā)展大旗,在奮斗中實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,在大格局中扛起擔(dān)當(dāng),盡快成為公司的堅(jiān)強(qiáng)力量;三是要認(rèn)真學(xué)習(xí),積極學(xué)習(xí)新知識(shí),努力展現(xiàn)新作為,跟隨老師課堂腳步,及時(shí)調(diào)整工作中的不足,滿(mǎn)懷激情迎接人生新挑戰(zhàn)。

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課堂上,為了能夠爭(zhēng)取獲得最佳組隊(duì),組長(zhǎng)熱情地介紹了各自的組名,組員及口號(hào),并且為自己所在的組畫(huà)出了一幅精美的海報(bào)。

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本次培訓(xùn)中分為三場(chǎng),共有一百多人參與本次話(huà)務(wù)員電話(huà)禮儀培訓(xùn),學(xué)員們熱情高漲。通過(guò)本次培訓(xùn),主要讓學(xué)員們掌握三點(diǎn)知識(shí):一,認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的重要性。儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止也是服務(wù)禮儀的體現(xiàn);二,塑造儀容儀表方面的專(zhuān)業(yè)形象,專(zhuān)業(yè)形象代表著效率、職業(yè)化和訓(xùn)練有素,給客戶(hù)留下深刻的印象,向客戶(hù)傳遞積極的信息;三,掌握電話(huà)禮儀的規(guī)范。接聽(tīng)市民電話(huà)時(shí)要注意目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要點(diǎn)要有條理。用最少的語(yǔ)言交代清楚內(nèi)容,并將市民反映的問(wèn)題簡(jiǎn)單化進(jìn)行反饋。

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為了讓學(xué)員們能夠?qū)⒅R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),楊老師通過(guò)不斷讓學(xué)員們深刻感受和體驗(yàn)。親自向?qū)W員們示范展現(xiàn)禮儀的基本操作,讓學(xué)員們可以深刻印在身體記憶中。學(xué)員們通過(guò)老師的示范及調(diào)整,親身感覺(jué)和體驗(yàn)了儀容、儀表的基本要領(lǐng)。

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課程結(jié)束前,為本次培訓(xùn)的優(yōu)秀小組給予了頒獎(jiǎng)。希望學(xué)員們?cè)谌蘸蟮呐嘤?xùn)中能夠再接再厲,勇于參與課堂,爭(zhēng)取獲得豐富獎(jiǎng)勵(lì)。

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此后,中山分公司會(huì)努力加快建立培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)度。跟上集團(tuán)戰(zhàn)略的腳步,專(zhuān)注于HR的職業(yè)資格認(rèn)證、職業(yè)技能提升培訓(xùn)及關(guān)鍵人才的培養(yǎng)。為開(kāi)展中山紅日培訓(xùn)學(xué)校提前做好準(zhǔn)備與鋪墊。


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